Любой рынок рано или поздно проходит через процесс коммодитизации. Сегодня он постепенно движется в сторону сражения за безопасность, надежность, соответствие лучшему стандарту. Достигнув безопасного консенсуса, рынок начинает конкурировать прежде всего за сервисные стандарты. Главная проблема этого состоит в том, что хотя стандарты и не позволяют предельно персонализировать предлагаемые товары и услуги, эти стандарты сервиса, при желании, оказывается очень легко скопировать. Рынок скатывается в последний четвертый этап конкуренции — ценовой...

Любой рынок рано или поздно проходит через процесс коммодитизации. Сегодня он постепенно движется в сторону сражения за безопасность, надежность, соответствие лучшему стандарту. Достигнув безопасного консенсуса, рынок начинает конкурировать прежде всего за сервисные стандарты...