Лекция 6. ОТИ. Факторы, влияющие на поведение потребителя туристского продукта
Факторы, влияющие на покупательское поведение
1. Цена продукта.
2. Соответствие продукта потребностям клиента.
3. Мнение клиента о дизайне и внешнем облике товара предприятия.
4. Репутация предприятия в отношении конкурентоспособности
продукта.
5. Доступность продукта.
6. Репутация предприятия в отношении обещанных им сроков доставки
продукта.
7. Послепродажное обслуживание продукта.
8. Возможности кредита, льгот, скидок и т.п., предоставляемых
предприятием.
9. Стимулирующая сбыт деятельность предприятия.
10. Эффективность работы торгового персонала...
Маркетинговые последствия теории поведения потребителей
Ценность теории поведения потребителей в поведенческих науках можно рассматривать с разных точек зрения. Маршалловская модель показывает, что чем ниже цена, скажем, бренд быстрого питания X, тем выше продажи. Однако если цена на фаст-фуд марки Y снижается по сравнению с маркой фаст - фуда X, то при прочих равных условиях продажи фаст - фуда увеличиваются. Кроме того, если реальные доходы будут выше, то продажи бренда фаст - фуда будут выше при условии, что он не будет уступать другому продукту; затем, по мере увеличения расходов на продвижение, будут расти и объемы продаж...