Лет 10 назад любая горячая линия какой-нибудь сети была, так сказать, высшей инстанцией разрешения разногласий . Обратившись туда, покупатель, действительно бывший прав в каком-либо споре с продавцом, получал своевременную обратную связь с разъяснениями и извинениями как минимум. В Магните - страшнее чем попасть на жалобу в горячую линию не было. Рассматривал жалобы на горячую линию топ-менеджмент, и вся эта процедура находилась на особом контроле. И казалось, что это будет продолжаться вечно, и любой магазин будет трястись в священном ужасе, лишь пригрози ему звонком на горячую линию...

Сначала пропал горизонт. Потом — след «гусеницы». Он понял: назад дороги нет. Ветер давил в спину, снег летел горизонтально. Снегоход кашлянул и стих. В тишине слышно было только собственное дыхание — и тонкую песню примуса. ЯНАО, конец февраля. Алексей, 34 года, буровой геолог, шёл на снегоходе от зимовья до опорной точки в 40 км. Маршрут знакомый: вешки, старая колея, ориентиры по косам и снежным грядам. «Утром была ясность, минус тридцать. В час дня не стало линии между небом и землёй. Белая стена...