Онлайн-чат – это метод обмена сообщениями в интернете, а также приложения и программы, позволяющие вести переписку. Основной чертой этого вида коммуникации является его скорость – обмен репликами происходит в режиме реального времени, практически мгновенно или с секундной задержкой. В то время как классические email или онлайн-форумы считаются медленными средствами общения. В статье мы рассказываем о том, что такое интернет-чат, какие виды его бывают, и какую роль он играет в бизнесе. Разновидности...

По сравнению с другими каналами связи поддержка в чате обеспечивает более высокий уровень удовлетворенности клиентов по причине гибкости, удобства и скорости реакции, что помогает компании укрепить свои позиции в электронной коммерции, 79% клиентов предпочитают онлайн-поддержку именно из-за оперативности ответов, что в свою очередь повышает лояльность к бренду, а также увеличивает пожизненную ценность клиента (Customer Lifetime Value). Цифровой опыт стал основным преимуществом, когда речь идет...