Общие принципы контроля качества в колл-центре мы рассмотрели: отбираем транзакции, оцениваем их, анализируем результат и работаем на улучшение – и так далее по кругу. Остановимся подробнее на втором этапе и разберемся, что такое эффективная оценка и кто должен этим заниматься. Как оценивать транзакции Согласно отраслевому стандарту COPC рекомендуется прослушивать 2% разговоров, чтобы получить статистически достоверную оценку качества. Случайной выборки достаточно, чтобы оперативно принять меры и...

Если человек во всем стремится стать эталоном и совершенством, то это значит: - Он себя высоко ценит и буквально обожает. - Он интроверт, то есть его внутренний мир превалирует над внешним, и именно в себе Он черпает силы и идеи...