Права пассажиров и алгоритм действий Даже у самых надежных авиакомпаний случаются сбои. Иногда достаточно одного взгляда на табло, чтобы планы начали рушиться: рядом с вашим рейсом загорается «Задержан» или «Отменен»… В этот момент важно не поддаваться панике: перевозчики несут ответственность перед пассажирами, и в ряде случаев вы имеете право на компенсацию. Вопрос только в том, когда и что именно можно требовать. Авиакомпании обязаны заранее информировать пассажиров обо всех изменениях. Чаще всего уведомления приходят по SMS, электронной почте или в виде автоматического звонка...

История, которая заставила задуматься: почему мы молчим о своих правах? Недавно мой коллега столкнулся с ситуацией, знакомой многим: его рейс из Москвы в Челябинск задержали на 2,5 часа. Причины авиакомпания не объяснила, извинений не последовало, а о компенсации даже не заикнулись. Пассажиры провели время в аэропорту без воды, еды и четкой информации. Знакомо? К сожалению, такие случаи — не редкость. Но мало кто знает, что закон в этой ситуации на вашей стороне! Согласно Воздушному кодексу...