Сообщать ли клиенту о своих ошибках? Все мы время от времени косячим: не ошибается тот, кто ничего не делает. И, если сообщения в Телеге можно легко исправить или удалить, а на сайт можно оперативно внести правки, то отправленную рассылку исправить уже не получится... Что же делать, если во время работы что-то пошло не так? Отправили не то письмо, не отправили его вовремя, нашли ошибки в тексте, не заменили картинку или допустили ещё какую-то неприятную ошибку? Рассказывать о вашей оплошности заказчику или не стоит? Чтобы ответить на этот вопрос, давайте разделим ошибки на типы: ✅ мелкие, не влияющие на результат (например, опечатки); ✅ мелкие, влияющие на результат (например, ошибки в utm-метках); ✅ значительные, по отношению к подписчикам (например, неправильные ссылки); ✅ значительные, по отношению к клиенту (например, ошибки в документации). Уверен: обо всех ошибках, кроме мелких и не влияющих на результат, рассказывать клиенту необходимо. Если вы где-то не поставили запятую или написали "а" вместо "о", то без этой информации заказчик как-нибудь проживёт. А вот если из-за вашего косяка он может недополучить денег (или, наоборот, заплатить больше), то сообщить об этом нужно обязательно, даже если очень не хочется. Главное, не пишите что-то в стиле "мы накосячили, извините". То, что вы где-то накосячили, клиенту совсем не интересно. Ему интересно, к каким последствия это может привести, как их можно исправить и как не допустить повторения. Вот об этом и пишите: "Рассылка ушла со старой utm-меткой, продажи по ней прибавятся к прошлому письму. Давайте считать, что все продажи по этой метке с сегодняшнего дня относятся уже к новому письму. Теперь все метки будем согласовывать с вами". Всё, есть и ошибка, и последствия, и способ исправления, и меры, которые позволят в дальнейшем эту ошибку не повторить. А если вы боитесь, что вам устроят головомойку за то, что вы где-то накосячили, то не переживайте: 99% клиентов очень спокойно относятся к чужим ошибкам (если, конечно, они повторяются постоянно), ведь сами они тоже время от времени косячат. А с оставшимся 1% просто не стоит работать. "Ну, с utm-меткой всё исправить просто, — скажете вы. — А что делать, если ошиблись, например, со ссылками в письме и вместо холодильников прислали плиты? Или забыли указать промокод, о котором написали в теме? Или ещё что-то не то сделали, что на продажи повлияет?" Ну что же, для таких случаев тоже есть решения. А какие — расскажу завтра, не пропустите 😁 #лайфхаки #практика