Злость и агрессия — то, с чем каждый из нас сталкивался хотя бы раз в жизни. Банальный пример: недовольный клиент в любом магазине или ресторане. Сразу скажу: неважно, прав или неправ человек, который испытывает негативные эмоции. Конструктивное общение – это не борьба за истину. Важнее найти возможности компромисса, избежать усугубления конфликта. Вот несколько принципов того, как нужно общаться с раздраженными людьми. Не говорить: «Успокойтесь!» Это только вызовет еще больше негатива. Оппонент уверен, что у него есть причина злиться...

Выходить из себя — это нормально, но научиться справляться с эмоциями можно — Ты самый спокойный человек из всех, кого я знаю, — сказала мне однажды подруга, поздравляя с днем рождения. Когда она позвонила, я пила ромашковый чай и пыталась прийти в себя после разговора с девятилетней дочкой. Вступление в предподростковый возраст шло полным ходом, и «мама ты лутшая» с трогательных открыток превратилась в «ты ничего не понимаешь и всегда все портишь». А я даже не могла поспорить, потому что ее изменившееся...