Злость и агрессия — то, с чем каждый из нас сталкивался хотя бы раз в жизни. Банальный пример: недовольный клиент в любом магазине или ресторане. Сразу скажу: неважно, прав или неправ человек, который испытывает негативные эмоции. Конструктивное общение – это не борьба за истину. Важнее найти возможности компромисса, избежать усугубления конфликта. Вот несколько принципов того, как нужно общаться с раздраженными людьми. Не говорить: «Успокойтесь!» Это только вызовет еще больше негатива. Оппонент уверен, что у него есть причина злиться...

Вы стали замечать, что всё время раздражены. Вас злят простые вопросы, выводят из равновесия внезапные звонки, вы постоянно придираетесь к мелочам и не терпите глупостей, которые регулярно выдают окружающие. Причины, по которым вас бесят люди, вроде бы логичны: дурацкие вопросы, нелепые жесты, несуразная мимика, вздорный вид, бестолковое поведение и пр. Вот только остальных это почему-то не беспокоит. Почему же вы так остро реагируете на поведение окружающих? Потому что на самом деле причина не в них, а в вас...