Злость и агрессия — то, с чем каждый из нас сталкивался хотя бы раз в жизни. Банальный пример: недовольный клиент в любом магазине или ресторане. Сразу скажу: неважно, прав или неправ человек, который испытывает негативные эмоции. Конструктивное общение – это не борьба за истину. Важнее найти возможности компромисса, избежать усугубления конфликта. Вот несколько принципов того, как нужно общаться с раздраженными людьми. Не говорить: «Успокойтесь!» Это только вызовет еще больше негатива. Оппонент уверен, что у него есть причина злиться...

В последнее время я стала замечать, что постоянно раздражаюсь. Раздражает шум соседей, музыка из проезжающих автомашин, поведение окружающих людей и многое-многое другое. Как с этим справиться? На этот вопрос ответил священнослужитель, богослов Валерий Духанин. Или мы справимся с раздражительностью, или она справится с нами. И если мы ей уступим, то она доведёт нас до такого состояния, что мы не будем владеть собой. Сердце теряет мир, и мы становимся неуправляемыми. А это приводит к тому, что наши...