Если сотрудник техподдержки не может решить возникшую проблему самостоятельно, он должен её эскалировать — передать более опытному коллеге или профильному специалисту. В этой заметке мы собрали несколько советов, как делать это правильно. Часто так бывает, что решения по конкретному инциденту может принять только конкретный человек. Например, если нужно оплатить что-то или разрешить перезагрузку важной части системы. Поэтому команда ТП должна сразу понимать, к кому стоит обращаться в том или ином случае...

Про эскалатор видела, про отключение телесуфлера слышала. Пустячки, но неприятно. Не мне. А биг боссу. Пусть это будут его трудности. Но я впервые вижу, что Белый дом не выкладывает целиком стенограмму выступления президента страны. А предлагает народу самые яркие куски спича Трампа, произнесенного с трибуны Генассамблеи ООН, и переключает на вырезки видео с ними. Мол, смотрите живьем в исполнении нашего любимого... Для нас с вами в такой подаче интересно то, что именно считает сейчас Белый дом самым главным...