Представьте, что вы начали кататься на горке. Сначала она маленькая и не опасная, но внезапно начинает увеличиваться в размерах, становясь круче и страшнее. Вот и эскалация – это усиление или увеличение чего-либо с течением времени. Это слово часто используется в политическом и социальном контексте. К примеру, когда между двумя странами возрастает напряжение, мы говорим об эскалации конфликта. Это как спор между двумя друзьями, который начинается с небольшого недоразумения, но со временем перерастает в большую ссору...

Если сотрудник техподдержки не может решить возникшую проблему самостоятельно, он должен её эскалировать — передать более опытному коллеге или профильному специалисту. В этой заметке мы собрали несколько советов, как делать это правильно. Часто так бывает, что решения по конкретному инциденту может принять только конкретный человек. Например, если нужно оплатить что-то или разрешить перезагрузку важной части системы. Поэтому команда ТП должна сразу понимать, к кому стоит обращаться в том или ином случае...

Начнем с того, что эскалация конфликта – это, по сути, усиление или обострение спора или разногласий между сторонами. Представьте горящие поленья в камине. Если добавить дрова, огонь вспыхнет ярче. Точно так же конфликт может "разгораться", становясь всё более острым. Существует множество причин, по которым конфликты обостряются. Это может быть недопонимание, стереотипы или просто эмоции, которые вышли из-под контроля. Все мы сталкивались в жизни с моментами, когда обыденная размолвка превращалась в жаркий спор...

Эскалация в политике – тема, которая интересует многих. Когда слышишь это слово, представляешь что-то нарастающее, усиливающееся. В политическом контексте эскалация означает ухудшение отношений между странами или внутри страны. Как будто две страны стоят у края обрыва и делают шаги вперёд. Эскалация может привести к серьезным конфликтам и даже войнам. Вспомните холодную войну. СССР и США не воевали напрямую, но напряженность между ними росла. Каждая сторона пыталась показать свою силу, вооружаясь и увеличивая свое военное присутствие...