Если сотрудник техподдержки не может решить возникшую проблему самостоятельно, он должен её эскалировать — передать более опытному коллеге или профильному специалисту. В этой заметке мы собрали несколько советов, как делать это правильно. Часто так бывает, что решения по конкретному инциденту может принять только конкретный человек. Например, если нужно оплатить что-то или разрешить перезагрузку важной части системы. Поэтому команда ТП должна сразу понимать, к кому стоит обращаться в том или ином случае...

Сочинение ЕГЭ по русскому языку на порядок легче итогового. И это хорошая новость. Но оно пишется по тексту, который иногда может быть непонятен. И первый вопрос, который надо разрешить ДО написания сочинения, какова проблема текста? Почему это важно и как формулировать проблему, рассказываю в данной статье. 💥 Почему важно правильно определить проблему для сочинения ЕГЭ? За верную формулировку проблемы вы получаете 1 первичный балл. Плюс, это залог правильно выстроенного дальнейшего рассуждения...