В косметологических и дерматологических практиках конфликты с пациентами могут обостряться быстрее, чем в других направлениях медицины. Это связано с сильной эмоциональной мотивацией пациентов, значимостью внешнего вида, завышенными ожиданиями и субъективным восприятием результатов процедур. Эскалация конфликта — это процесс, в ходе которого взаимодействие переходит из спокойной или умеренной фазы в напряжённую, агрессивную или даже деструктивную. Предотвращение эскалации является ключевым навыком...

Каждый виток конфликта усиливает и повышает уровень и накал противостояния. Катализаторами выступают объективные обстоятельства – это системный и многофакторный конфликт с целым рядом заинтересованных в нём сторон. В условиях, когда ни одна из сторон останавливаться не собирается, а только нагнетает обстановку, это ведёт к последствиям с непредсказуемым результатом. Следует понимать, что спусковым крючком для перехода на новый уровень применения имеющихся средств может стать провокация третьей стороны...