Оценка эффективности и удовлетворенности сотрудников — неотъемлемая часть успешного управления компанией. Один из ключевых инструментов — eNPS, метрика, которая позволяет оценить, насколько сотрудники готовы рекомендовать компанию в качестве места работы. Вместе с экспертами разберемся, в чем суть индекса eNPS, как его измерить и улучшить. консультант HR-консалтинговой компании Formatta предприниматель, маркетолог, основатель рекламного агентства Oganov.Digital HR-директор группы компаний TruePositive...

Как работает eNPS и чем он хорош eNPS — это разница между самыми счастливыми и несчастными сотрудниками. Сотрудник, который ставит 9 или 10 баллов, называется промоутером (он положительно отзывается о компании). Сотрудника, который ставит баллы от 0 до 6, называют детрактором (он отрицательно отзывается о компании). Наконец, тех, кто ставит оценку 7 или 8, называют пассивными; их результаты исключаются из расчета eNPS. Формула вычисления следующая: eNPS = % промоутеров – % детракторов. Например,...