ИИ-агента чаще всего продают как «умного помощника», но на практике польза появляется, только когда агент закреплён за конкретным слоем работы — продажами, поддержкой или аналитикой. Разбираю по слоям, где агент снимает рутину, а где имитирует её. Агент в продажах работает поверх CRM, а не вместо неё. Я подключаю его к amoCRM: он читает карточку сделки, историю переписки и звонков, квалифицирует заявку по параметрам, заданным в воронке, и либо двигает сделку на следующий этап, либо ставит менеджеру задачу с конкретной причиной. Дожим тоже можно отдать агенту — серию сообщений по сценарию, который...