В транзактном анализе (ТА) есть простое, но очень ёмкое понятие — поглаживание. Это любая единица общения: любое действие или слово, которым один человек даёт другому понять, что заметил его. Прикосновение, кивок, комплимент, улыбка или даже колкое замечание — всё это поглаживания. Чтобы не запутаться, разложим поглаживания по трём парам: 1. Словами или без слов На практике почти любое общение включает и то, и другое. Например, коллега говорит «спасибо» (слово) и при этом улыбается (без слов). Чисто «словесным» можно считать разве что телефонный разговор — там мимику не видно...