Продолжается цикл публикаций по системе менеджмента качества. Сегодня попытаемся управлять инфраструктурой организации. Актуальный перечень ранее опубликованных статей со ссылками можно посмотреть/скачать. Подпункт 7.1.3 ГОСТ Р ИСО 9001-2015 гласит: «Организация должна определить, создать и поддерживать инфраструктуру, необходимую для функционирования ее процессов с целью достижения соответствия продукции и услуг». Вспомним, что такое инфраструктура. Сразу оговорюсь, что аренда элементов инфраструктуры...

Любая организация состоит из пяти элементов: Цели, Стратегия, Процессы, Оргструктура, Корпоративная культура. В центре - система целеполагания, цели организации. Для их достижения должна быть выстроена система контроллинга, обеспечивающая общую направленность действий. Второй элемент - стратегия. Интегрирует все направления бизнеса и отвечает на вопрос: “Как мы будем достигать эти цели?”. Третий элемент - бизнес-процессы. Стратегия реализуется через процессы, для этого их нужно определить, описать, выполнять и улучшать...