Как систематизировать информацию о клиенте и построить Action Plan
Сбор информации о клиенте и формирование плана действий (Action Plan) – два определяющих этапа в цикле работы с ключевым клиентом. Несмотря на кажущуюся простоту, на практике часто получается, что КАМ тонет в информации, а план конкретных действий, основанный на твердом знании о клиенте, не получается. Досье клиента можно вести в текстовом файле или файле презентации. Если позволяет структура полей CRM – можно дублировать в CRM. Важно, чтобы ключевая информация для принятия решений была организована...