Это пример стандартного пункта антикризисного совещания... Три квартала подряд. В начале 2010-х британская сеть Tesco боролась за эффективность именно так - раунд за раундом резала операционные расходы. Издержки действительно упали. Вместе с ними упал сервис: товара на полках меньше, доставка медленнее, касса дольше. Клиент заметил это быстрее финансового директора. Доля рынка ушла к тем, кто в это время считал не затраты, а время до клиента. Механизм неприятный: эффективность и экономия - два разных показателя, и двигаться они могут в противофазе. Срезал расходы на складе - выросло время сборки заказа...