В одном из основных постулатов менеджмента утверждается, что невозможно успешно управлять тем, что нельзя измерить. В этой статье мы поговорим о ключевых показателях эффективности (KPI, Key Performance Indicators). И расскажем, как их использовать для управления IT-департаментом. KPI — система оценки, применяемая для определения степени достижения тактических и стратегических целей. Она играет важную роль и в области информационных технологий, позволяя повышать прозрачность, эффективность и управляемость...

Требования компаний к ИТ-системам ежегодно растут: данные должны быть доступными, целостными и защищенными, чтобы бизнес мог принимать верные решения. Важнейшим активом сейчас становится информация, а ее защита – приоритетной задачей, так как значительная часть роста обеспечивается непрерывной работой бизнес-приложений на базе которых создаются ценности. В свою очередь, доступность и производительность этих приложений определяется двумя факторами: Среда запуска приложений состоит из ИТ-сервисов,...