Первое лицо компании — решающий фактор! Для трансформации бизнеса и успешной реализации проектов улучшения на предприятии нужны три главных фактора: 1. Вовлеченность первого лица. 2. Вовлеченность первого лица 3. Вовлеченность первого лица. Без лидера, который задает тон и поддерживает "огонь" изменений, проекты улучшений рискуют превратиться в формальность и медленно «прикажут долго жить". После того как Лидер вдохновил команду, пора реализовывать следующий важный принцип: «Сначала - КТО, потом - ЧТО» : • КТО? Найти сотрудников с "горящими глазами" — тех, кто готов стать драйверами изменений...

Клиентоцентричность - это подход к ведению бизнеса, при котором главным приоритетом является удовлетворение потребностей и интересов клиентов. Это означает, что компании ориентируются на создание ценности для своих клиентов, учитывают их предпочтения, требования и ожидания. Клиентоцентричные компании стремятся к долгосрочным отношениям с клиентами, ставят их удобство и комфорт на первое место, предлагают персонализированный опыт и активно взаимодействуют с ними для улучшения своих продуктов и услуг...