С момента старта работы горячей линии министерства здравоохранения Тульской области прошло пять лет. За это время её штат вырос до 100 сотрудников, 50 из которых каждую смену находятся на связи с жителями региона. Каждый день служба принимает порядка 6,5 звонков, почти на каждый ответ даётся в течение минуты. Автоматизация контакт-центра тульского минздрава получила высокую оценку федеральных экспертов...