Сотрудники не читают документы? Значит, они не о них Когда в салоне или клинике создаются регламенты, руководитель ощущает: теперь всё будет чётко, стабильно и по правилам. Но проходит неделя — и сотрудники снова действуют «по-своему». Регламенты пылятся в Google Диске или висят на стене «для вида», а на вопрос «почему вы так ответили клиенту?» администратор отвечает: «Я не знала, что так нельзя…» 💬 Почему так происходит? Потому что большая часть регламентов пишется не для сотрудников, а "для галочки"...

Если хотите завоевать симпатию собеседника, чаще обращайтесь к нему по имени. Ведь, как утверждал Дейл Карнеги, имя человека — самый важный и приятный для него звук. Только сначала убедитесь, что правильно расслышали имя или фамилию нового знакомого, все-таки никому не нравится, когда коверкают самый важный для него звук...