Привет! Меня зовут Максим Кузин, я более 15 лет выстраиваю продажи и сервис в разных сферах, а последние годы — в стоматологии. Знаю точно: негативные отзывы бывают у всех. Вопрос не в том, появятся ли они, а в том, как на них ответить так, чтобы пациенты остались, а репутация выросла. Правило №1. Отвечайте быстро (но без эмоций) Оптимально — в течение суток. В идеале — первые 2 часа. Лайфхак: настройте уведомления на слово «больно», «обман», «очередь», «дорого» — это маркеры тревожных отзывов. Есть множество сервисов, которые могут мониторить появления отзывов о вашей клинике...