Цифровая трансформация является как причиной, так и следствием роста компании. Одно тянет за собой другое: технологии прокладывают путь для развития бизнеса, развитие бизнеса требует новых процессов и технологических решений. Так, кирпичик за кирпичиком выстраивается IT-экосистема компании. Сегодня мы бы хотели обсудить четыре ее составляющие, которые отвечают за работу с данными – CRM, DMP, CDP, CEM. Эти классы систем живут как вместе, так и по отдельности, и каждая является мощным технологическим решением и в большей или меньшей степени влияет на качество клиентского опыта...

Программное обеспечение CDP/CXDP в бизнесе последние пару лет считается трендом. Маркетологи начали осознавать, что данные – это не лишь новое «топливо», но еще и головная боль Без автоматизационных процессов очень сложно собирать, анализировать, соединять данные. Еще сложнее непосредственно общаться с новой и целевой аудиторией, чтобы не потерять контакт. Важно разобраться в основной терминологии и главных системах программного обеспечения для взаимодействия с клиентами CDP – это управляемые компанией системы, которые создают на регулярной основе унифицированные профили клиентов...