Содержание статьи Что такое чат-бот Чат-бот — новая форма общения с клиентами в социальных сетях, мессенджерах, мобильном приложении, на сайте компании. Для клиента это цифровая связь с брендом. Робот помогает купить, записаться, отследить выполнение заказа и доставку, решить вопросы с возвратом. Для компании чат — это инструмент, который имитирует голосовой или текстовый диалог с клиентом. Сценарий включает цепочку предугаданных запросов пользователя. Как только вопросы перестают быть типовыми, робот должен переадресовать их менеджерам...

В 2022 году, по данным различных исследований, до 80% обращений от клиентов обрабатываются чат-ботами. Это специальные программы для автоматизации общения с клиентами, например, в онлайн-чате на сайте. Сегодня расскажем о них простым языком. Нужны ли они клиентам? Больше половины пользователей ожидают ответ от представителя компании немедленно, вне зависимости от времени суток. Компании, подстраиваясь под них, создают круглосуточные службы поддержки, расходуя большие бюджеты. Однако множество вопросов...