В 2022 году, по данным различных исследований, до 80% обращений от клиентов обрабатываются чат-ботами. Это специальные программы для автоматизации общения с клиентами, например, в онлайн-чате на сайте. Сегодня расскажем о них простым языком. Нужны ли они клиентам? Больше половины пользователей ожидают ответ от представителя компании немедленно, вне зависимости от времени суток. Компании, подстраиваясь под них, создают круглосуточные службы поддержки, расходуя большие бюджеты. Однако множество вопросов...