Часто, когда речь заходит о системе менеджмента качества, люди представляют себе сложный научный термин, запутанные схемы и множество специализированных терминов. Однако, объяснить эту концепцию можно довольно простым языком. Система менеджмента качества – это в первую очередь набор определённых процедур и правил, которые компания применяет для улучшения своей работы. Смысл их в том, чтобы делать продукт или услугу лучше, удовлетворяя таким образом ожидания потребителя. Эти процессы помогают выявлять и исправлять ошибки, предотвращая их повторение в будущем...

Современные СМК базируются на принципах всеобщего управления качеством (TQM). Различные части системы менеджмента организации могут быть интегрированы вместе с системой менеджмента качества в единую систему менеджмента, использующую общие элементы...