Ритейл Навигатор
2 года назад
Метод Кано – японский способ повышения лояльности покупателей
Метод, изобретенный японцем Нориаки Кано более 40 лет назад, до сих пор считается лучшим – с его помощью повысить лояльность потребителей так просто. Обо всех нюансах и практическом применении метода рассказываем в сегодняшней статье! Удовлетворенность потребителя – главная цель продаж. По тому, насколько покупатель остался довольным и счастливым, и можно определять успех любого товара. Но как же понять уровень удовлетворенности потребителя и его истинные потребности? Для этого японский лектор и консультант Нориаки Кано в 80 гг...