Служба поддержки помогает компаниям развиваться — собирать обратную связь от клиентов и тем самым улучшать качество обслуживания. Рассказываем, какому бизнесу нужна служба поддержки и как ее настроить. Что такое служба поддержки Служба поддержки — это центр связи, в котором люди получают обратную связь от клиентов. В маленькой компании с покупателями общается собственник или продавцы, в средней — департамент сотрудников, в крупной — отдельные отделы для каждой услуги или продукта. Обычно служба поддержки...

Преимущества компаний, регулярно запрашивающих обратную связь у своих Клиентов понятны: 1. Клиенты указывают на самые проблемные места, которые могут быть не очевидны для руководителей и сотрудников компании. 2. Клиенты могут предложить идеи того, как можно улучшить обслуживание в компании. 3. Клиенты могут сформулировать запрос на новые товары и услуги, которых пока нет в ассортименте компании. Существует несколько десятков способов запросить обратную связь от своего Клиента. Рассмотрим плюсы и минусы некоторых способов с точки зрения компании...