Содержание статьи Что такое чат-бот Чат-бот — новая форма общения с клиентами в социальных сетях, мессенджерах, мобильном приложении, на сайте компании. Для клиента это цифровая связь с брендом. Робот помогает купить, записаться, отследить выполнение заказа и доставку, решить вопросы с возвратом. Для компании чат — это инструмент, который имитирует голосовой или текстовый диалог с клиентом. Сценарий включает цепочку предугаданных запросов пользователя. Как только вопросы перестают быть типовыми, робот должен переадресовать их менеджерам...

Чат-боты стали массовым явлением совсем недавно, однако прочно успели занять особое место в жизни современного общества. Теперь они интегрированы в большинство бизнес-систем и встречаются почти на каждом сайте. Как работает чат-бот, в чем заключается его функционал и что нужно для того чтобы его запустить – разбираемся в сегодняшней статье. С виртуальными помощниками не знаком лишь тот, кто никогда не брал в руки мобильный телефон и не прикасался к компьютеру. Все остальные так или иначе сталкивались...