Если в вашей организации какой-либо ГОСТ обязателен к исполнению, то это прописано в техническом регламенте, и вы, несомненно, с этим стандартом знакомы. Но большинство ГОСТов, действующих сегодня, носят рекомендательный характер. От слова «рекомендательный» рождается ассоциация «необязательный» и вывод: «Зачем мне с ним знакомиться, если он не обязательный?». На самом деле, система стандартов в области ТОиР на сегодняшний день является едва ли не единственным источником общедоступной и бесплатной...

Стандарты обслуживания – это свод внутрикорпоративных правил, которые регулируют деятельность организации по обслуживанию Гостей, алгоритм общения с ними. Также сюда можно отнести общие нормативы реагирования в нестандартных ситуациях. Стандарты обслуживания Гостей – это обязательный элемент корпоративного стандарта работы организации. Осваивая стандарты обслуживания, персонал знакомится с состоянием дел организации, ее продукцией и услугами, описанием и внедрением эффективных и прибыльных приемов...