В этой статье расскажу зачем успешные компании применяют корпоративные стандарты. Какие цели, преимущества и недостатки, ошибки при внедрении. В конце материала ссылка на полезный свод правил и стандартов для сервисной организации. Подойдет для кафе, ресторана или развлекательного комплекса, а так же для магазинов. В общем, для всех, кто сталкивается с обслуживанием розничных клиентов. Когда я возглавил в 2015 году большой развлекательный центр с рестораном передо мной предстал коллектив, который вообще не понимал как обслуживать клиентов...

Введение Корпоративный имидж-этикет - это наиважнейшая система (документ), которая обязательно должна быть в каждой компании. В своих статьях я писал и о других ключевых системах работы компании. Представьте себе такие рабочие ситуации: коллеги регулярно не отвечают на телефонные звонки или электронные сообщения, специалисты не здороваются с руководителями или общаются с ними "на отвали", работники систематически опоздывают на работу или совещания, руководители одних подразделений выдают задания специалистам других отделов, стиль одежды у ряда сотрудников - от пляжного до "панк рок" и т...