Очевидно, в поведении ее сотрудников. Если сервис компании или работа в ней оставили позитивные впечатления, впечатление о корпоративной культуре компании будет позитивным. Если вам нагрубили, оказали некачественную услугу, продали бракованный товар, обманули или отказались вам помочь - вы будете считать частью культуры этой компании наплевательское отношение к клиентам и/или сотрудникам. И неважно, что настроение вам испортил отдельный сотрудник или руководитель - по его поведению вы будете судить о корпоративной культуре компании в целом...

В этой статье расскажу зачем успешные компании применяют корпоративные стандарты. Какие цели, преимущества и недостатки, ошибки при внедрении. В конце материала ссылка на полезный свод правил и стандартов для сервисной организации. Подойдет для кафе, ресторана или развлекательного комплекса, а так же для магазинов. В общем, для всех, кто сталкивается с обслуживанием розничных клиентов. Когда я возглавил в 2015 году большой развлекательный центр с рестораном передо мной предстал коллектив, который вообще не понимал как обслуживать клиентов...