Как известно, в каждой организации, работающей с людьми, должна быть жалобная книга. Это просто великолепный инструмент, предназначение которого – делать наше общество лучше. Но, похоже, этого не понимает абсолютно никто. Книжная жалоба клиентом чаще всего воспринимается, как возможность нагадить кому-нибудь в отместку за собственное плохое настроение или последний аргумент, финальный плевок, когда клиент совершено не прав. Проблема в том, что в нашем обществе любая жалоба воспринимается, как клеветнический донос...

«Дайте жалобную книгу!» — когда-то это звучало как проклятье, ведь так «косяк» персонала неизбежно доходил до высшего начальства. Прошли годы, и сейчас жалобы на бланках не пугают; гораздо страшнее звучит «Я вам оставлю ТАКОЙ отзыв в интернете!». Однако с отзывами в интернете кое-что не так. Рассказываем, как мы это поняли и почему решили изобрести жалобную книгу заново. * Мы, компания ADDEO — разработчики сайтов и приложений. И мы знаем, что многие из наших партнеров внимательно относятся к отзывам в Сети и тратят немалые ресурсы на работу с ними...