Как известно, в каждой организации, работающей с людьми, должна быть жалобная книга. Это просто великолепный инструмент, предназначение которого – делать наше общество лучше. Но, похоже, этого не понимает абсолютно никто. Книжная жалоба клиентом чаще всего воспринимается, как возможность нагадить кому-нибудь в отместку за собственное плохое настроение или последний аргумент, финальный плевок, когда клиент совершено не прав. Проблема в том, что в нашем обществе любая жалоба воспринимается, как клеветнический донос...

Фразу «Принесите мне жалобную книгу» я произношу очень редко. Пожаловаться всегда успею, но для чего? Причинил ли мне этот сотрудник реальный дискомфорт, или я преувеличиваю? Для начала нужно разобраться, а потом уже писать кляузы на людей. Последнее время я стала замечать, что люди трудятся с особой неохотой, и, действительно, складывается такое впечатление, что я их заставляю работать, меня обслуживать, к примеру, на кассе в магазине, а они всеми силами отпираются и вследствие этого хамят мне и грубят...