Система управления взаимоотношениями с клиентами (СРМ, от английского Customer Relationship Management) — это набор программных решений, используемых для управления взаимодействиями между компанией и её действующими и потенциальными клиентами. СРМ-системы помогают компаниям улучшать бизнес-процессы, увеличивать эффективность продаж и строить долгосрочные отношения с клиентами, за счет оцифровки бизнеса. Современные СРМ-системы не только хранят информацию о клиентах, но и обеспечивают комплексный анализ данных, позволяя организациям лучше понимать потребности и ожидания своих клиентов...

Это расшифровка второго выпуска подкаста «Бизнес — это про деньги», посвященного CRM-системе. Что это такое и как она должна работать? Разбираемся вместе! Послушать весь подкаст целиком вы можете по этой ссылке. Здесь и далее приводим статью от лица автора, Директора по стратегическому развитию UDS Айрата Измайлова. Привет! Если этот подкаст слушает какой-то маркетолог, какой-то специалист, он может задать резонный вопрос: Для чего мы сейчас обсуждаем CRM-систему, зачем об этом писать подкаст? Ведь всем понятно, что CRM-система нужна в любом бизнесе...