Задача поддержки — принимать обращения клиентов, у которых возникают проблемы, фиксировать их и решать. Иногда для решения проблемы клиента достаточно ответа на вопрос, а в других случаях требуется передать заявку профильному специалисту, который разберется в проблеме, даст развернутое объяснение и вернет работоспособность решению. Помимо общения с клиентами, поддержка реализует важную функцию получения обратной связи от пользователей т.е. обеспечивает информацией Служба поддержки Яндекс.Дзен —...

Всем Доброе время суток. Хочу поделиться с Вами о своих соображениях на счет службы поддержки. Знаю, что абсолютно каждый из Вас хоть раз но сталкивался и с адекватными сотрудниками и с не очень. Итак начнем. Служба поддержки нужна для того, чтобы принимать жалобы клиентов,помогать, решать возникшие трудности у пользователя. Техподдержка - это связь, самое важное звено между компанией и потребителем. Это самое приближенное звено к народу. Также на основе жалоб, предложений, возникших в ходе работы...