Задача поддержки — принимать обращения клиентов, у которых возникают проблемы, фиксировать их и решать. Иногда для решения проблемы клиента достаточно ответа на вопрос, а в других случаях требуется передать заявку профильному специалисту, который разберется в проблеме, даст развернутое объяснение и вернет работоспособность решению. Помимо общения с клиентами, поддержка реализует важную функцию получения обратной связи от пользователей т.е. обеспечивает информацией Служба поддержки Яндекс.Дзен —...

У начинающих селлеров, сотрудничающих с маркетплейсами, часто возникают вопросы об особенностях работы площадки, способах получения оплаты, отгрузки заказов и других нюансах работы. Но и у опытных продавцов возникают проблемы во время торговли. Маркетплейсы для продажи товаров разработали различные сервисы поддержки партнёров, чтобы отвечать на возникающие вопросы. В статье расскажем, как устроена поддержка продавцов на площадке Яндекс.Маркет и куда обратиться в случае возникновения проблемы. Какие каналы поддержки существуют у Яндекс...