Сегодня бизнес активно внедряет современные технологии для эффективности и улучшения рабочих процессов. Один из таких digital-инструментов — это CRM-система, которая помогает автоматизировать работу компании. Зачем нужны CRM? Прежде всего, система предназначена для выстраивания и управления взаимоотношениями с клиентами. Это первоначальная ее функция, которая со временем усовершенствовалась и теперь имеет дополнительные возможности. Теперь одна CRM-система может проконтролировать и упростить большинство сегментов в бизнес-процессе...

Customer Relationship Management (CRM) — система, которая помогает выстроить отношения с клиентами и следить за совершаемыми сделками. Программа собирает информацию о клиенте в электронную карточку, учитывая все действия: момент заявки → консультацию со специалистом → визит в магазин → покупку → доставку Работая в CRM, менеджер наглядно видит историю взаимодействия с каждым клиентом. В ней отображаются все сообщения и разговоры, ФИО, номера телефонов, email. Однако CRM выступает не только как хранилище данных...