Горячая линия остается наиболее востребованной услугой аутсорсингового контакт-центра. Этому способствует растущая конкуренция: компании переходят на круглосуточный режим работы и беспрерывную связь, а количество клиентов растёт. Телефон горячей линии нужен всем сервисам по обработке заказов, интернет-магазинам, справочным службам, банкам, крупным компаниям и т.д. В этой статье мы расскажем, что дает горячая линия и как организовать горячую линию по телефону выгодно. Что такое горячая линия? Перед тем, как будем рассказывать про организацию горячей линии, разберемся с понятием...

Горячие линии необходимы людям, которые не могут оплачивать услуги специалистов или живут в небольших городах. Также телефоны доверия помогают тем, кто растерян и нуждается в быстром доступе к информации. На линиях работают психологи и врачи, волонтёры и равные консультанты. Редакция Добро.Медиа подготовила телефонный справочник на разные случаи жизни. Пациенты и их близкие могут поговорить с опытным психологом или юристом по медицинскому праву. Последние помогут разобраться с получением инвалидности, бесплатными лекарствами, квотами...