Искусственный интеллект уже перестал быть трендом «на будущее» и активно применяется в бизнесе здесь и сейчас. Одним из наиболее ярких примеров стала интеграция AI-агентов в контакт-центры, где они берут на себя рутинные звонки, анализируют речь клиентов и помогают компаниям экономить ресурсы. Компании, которые начали внедрение AI-агентов, отмечают не только снижение затрат, но и рост качества обслуживания. В отличие от классических голосовых роботов, современные системы понимают речь без задержек, умеют определять намерения клиента и способны вести живой диалог...