В прошлом году у нас было обучение, как проводить с сотрудниками встречи 1 на 1. Один из блоков был про важность уметь задавать открытые вопросы. В ходе тренинга выяснилось, что это не так уж и легко их задавать. Открытые вопросы – это такие вопросы, на которые нельзя ответить односложно: да-нет, синий-красный, вчера или сегодня, плохо или хорошо. В психологии открытые вопросы называют ценностными, так как они предоставляют полезную информацию обоим участникам беседы. Вот пример, поясняющий разницу...

Чем закрытые вопросы отличаются от открытых? Почему они так важны для успеха в продажах? Давайте разберемся на примерах. Вопросы сами по себе один из мощнейших инструментов, который помогает направить внимание собеседника в нужную сторону. При этом открытые имеют ряд преимуществ. Они позволяют понять ход мысли своих потенциальных клиентов и наладить с ними взаимопонимание, выявить их болевые точки, потребности и сформулировать ценность предложения. Такие вопросы можно задать в любое время - в начале беседы, в процессе консультации и при заключении сделки...