Знания — это ресурсы. Хорошо, когда их много. Еще лучше, когда есть удобное место для их хранения, куда в любой момент может обратиться пользователь. В этой статье разбираемся, что такое база знаний, в каких ситуациях она полезна и как ее создать. Знакомая ситуация: в компанию приходит новый сотрудник. Ему непросто освоиться на рабочем месте, поэтому за ответами на каждый возникающий вопрос он подходит к более опытным коллегам. Последние и рады помочь, вот только дел у них не меньше, чем вопросов у новичка, а времени как назло не хватает...