В 1953 г. профессор Токийского университета Каору Исикава, обсуждая проблему качества на одном заводе, суммировал мнение инженеров в форме диаграммы причин и результатов. Со временем диаграмму начали использовать на практике, и оказалась весьма полезной и в итоге получила широкое распространение во многих компаниях Японии. В дальнейшем включена в японский промышленный стандарт (JIS) на терминологию в области контроля качества и определяется в нем следующим образом: диаграмма причин и результатов...

Первый раз с диаграммой Исикавы я познакомилась, когда проходила обучение ИСО 9001. Предприятие решило ввести систему менеджмента качества (СМК) и ключевым специалистам было предложено пройти обучение...