В маленькой УК аварийно-диспетчерская служба — это часто один человек с одним телефоном, который по совместительству ещё и паспортист, и бухгалтер на полставки. Норматив при этом не делает скидку на размер компании: ответ на звонок — в течение 5 минут либо обратный звонок в течение 10 минут, и так круглосуточно. Человек не может быть доступен 24 часа в сутки без перерыва физически. Значит, система либо держится на честном слове и переработках, либо рвётся — предсказуемо, в одних и тех же местах. — Два звонка одновременно...