Автор: Василий Александрович Верченко ДИРЕКТОР ПО КЛИЕНТСКОМУ СЕРВИСУ — руководитель подразделения компании, который отвечает за взаимодействие с Клиентами. Традиционно службы по работе с Клиентами вырастают из отделов по работе с жалобами и обращениями Клиентов. Растут и руководители. К их обязанностям добавляется полноценная организация системы Клиентского сервиса в компании, формирование стандартов, управление мерами по удержанию Клиентов и повышению качества их обслуживания...

Jeanne Bliss. Chief Customer Officer 2.0: How to Build Your Customer-Driven Growth Engine Эта книга, написана Жанной Блисс - коммерческим директором с более чем двадцатилетним стажем, а также выдающимся идейным лидером по работе с клиентским опытом. Автор подробно описывает модель «пяти компетенций», которую она использует для обучения топ-менеджеров, директоров и вице-президентов по работе с клиентами по всему миру. Это следующие компетенции: 1. Управляйте клиентами как активами и уважайте их. 2...