KPI директора по качеству: как измерить эффективность управления качеством в компании Директор по качеству отвечает за то, чтобы продукция и процессы соответствовали стандартам, клиенты получали стабильный результат, а компания не теряла деньги на браке и рекламациях. Но как оценить работу этого руководителя объективно? Через систему KPI, привязанную к конкретным метрикам качества, затратам и обратной связи от клиентов. Без измеримых показателей управление качеством превращается в формальность....