KPI руководителя IT-отдела: бюджет на IT, доступность сервисов и удовлетворённость пользователей Количество закрытых заявок в helpdesk, процент выполненных задач и скорость обработки инцидентов - это операционные показатели команды, но не управленческие KPI её руководителя. Директор по IT отвечает за стратегический результат: насколько эффективно расходуется бюджет, насколько стабильно работает инфраструктура и насколько бизнес-пользователи довольны цифровыми инструментами. Именно эти три направления формируют ядро оценки руководителя IT-отдела в современных компаниях...