«Оператор подтвердил: баллы будут начислены сегодня. Не начислили. Следующие два оператора врали про правила акции. Потом новый оператор создал запрос — тишина. А первое сообщение исчезло из переписки. Спасибо, у меня скрин остался». Очередной свежий комментарий, очередного покупателя с именем Алина272727 на маркетплейсе. Это не халатность. Это система. Сейчас расскажу, как устроена ваша «битва за ягодки» изнутри. Почему вам обещают, потом удаляют сообщения, а проблема не решается месяцами. Когда вы пишете в поддержку, ваш запрос попадает к боту-маршрутизатору...