Есть всего 2 причины: Эту фразу я твердил постоянно, с самого начала работы. Со второй причиной ясно что делать – НАУЧИТЬ. Дать необходимый пул знаний, компетенций, речевых модулей. Проверить их в виде аттестации, потом на практике и периодические устраивать диагностики. А вот с первой… Мотивация, пожалуй, сложнейший, и в то же время самый эффективный рычаг влияния на сотрудника. Умело связать его личные желания с рабочими, помогать ему хотеть больше, чем он можем себе представить – сродни искусству...