Недавно мы опубликовали статью по лучшим практикам отдела сервиса дилерских центров. В силу ситуации на рынке, роль отдела сервиса становится всё более и более значимой. Цель этой публикации — показать передовые подходы в отделе сервиса дилерских центров в расширенном формате, с дополнительной информацией. Прежде всего, давайте напомним себе о роли отдела сервиса как центра доходности. В то время как на долю всей выручки дилерского центра от отдела сервиса приходится около 12%, половина всего валового дохода дилерского центра идёт именно от отдела сервиса...

Отдел сервиса играет огромное значение в деятельности дилерских центров в целом. Прежде чем говорить о лучших практиках и подходах, давайте освежим в памяти — насколько именно важен отдел сервиса для дилерских центров. Прежде всего, отдел сервиса является основным источником дохода дилерских центров. Несмотря на то, что на долю отдела сервиса приходится около 12% всей выручки, доля прибыли от отдела сервиса — более половины всей прибыли дилерского центра. Причём эти цифры — данные по США. В России доля прибыли от отдела сервиса ещё выше...