Большинство людей боятся пауз. Между тем пауза - один из самых недооцененных инструментов коммуникации. Тот, кто умеет держать тишину, управляет диалогом. Тот, кто не умеет теряет его. Что делает пауза? Дает время на мысль. Это самое очевидное, но чаще всего игнорируемое. Когда вы задаете вопрос, собеседнику нужно время, чтобы понять, что вы спросили, связать это со своим опытом, сформулировать ответ. На это уходит от пяти до двадцати секунд. Большинство людей не выдерживают и трех и начинают переформулировать, уточнять, отвечать сами за собеседника...